Häufig gestellte Fragen

Sie möchten mit uns Kontakt aufnehmen? 

Wir haben ein offenes Ohr für Ihre Fragen und Wünsche! 

Der schnellste und einfachste Weg zu BUDNI führt über unser Informations- und Kundenzentrum, das montags bis freitags von 8.30 Uhr bis 19.00 Uhr und Samstag von 8.30 Uhr bis 18.00 Uhr für Sie da ist.

So können Sie uns erreichen: 

Telefon

Servicerufnummer: 0180 5 28 36 48 (Festnetz 14 ct/Min., max. 42 ct/Min. aus dem Mobilfunk)

Fax

0180 5 283643 (Festnetz 14 ct/Min., max. 42 ct/Min. aus dem Mobilfunk)

Internet und E-Mail

Am einfachsten ist es, Sie nutzen unser Kontaktformular.

Möchten Sie uns lieber eine E-Mail schreiben? 

Unsere allgemeine E-Mailadresse für alle Themen lautet: info@budni.de

Telefon

Sie haben die Möglichkeit, unser Serviceteam telefonisch zu erreichen. 

Bitte nutzen Sie die Servicerufnummer 0180 5 28 36 48 (Festnetz 14 ct/Min., max. 42 ct/Min. aus dem Mobilfunk)

Internet und E-Mail

Nutzen Sie für Ihre Fragen zur BUDNI KARTE ebenfalls unser Kontaktformular. 

Falls Sie uns lieber eine E-Mail schreiben möchten, verwenden Sie bitte diese Adresse: bonus@budni.de

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Filialen sind meistens mit Verkauf und Kundenberatung beschäftigt.

Eine schnelle und einfache Möglichkeit uns Ihr Anliegen mitzuteilen, bietet Ihnen unser Kundenzentrum. Es kümmert sich um alle Fragen und Wünsche, egal um welches Thema es sich handelt. 

Wenden Sie sich daher am besten an unsere Servicerufnummer.

Unsere Mitarbeiter aus dem Kundenservice rufen Sie gern zurück, sobald wir eine Lösung für Ihr Anliegen gefunden haben. 

Die Kernöffnungszeiten unserer Filialen sind: Montag bis Freitag von 9.00 Uhr bis 19.00 Uhr und Samstag von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr. Einige Filialen öffnen bereits früher oder sind bis 20.00 Uhr für Sie da, an einzelnen Tagen sogar bis 22.00 Uhr. Die Öffnungszeiten Ihrer Filiale finden Sie in der Übersicht.

Die Glocken helfen uns dabei, die Wartezeiten an der Kasse zu verkürzen. 

Sollte es einmal dazu kommen, dass Sie in einer Warteschlange an einer dieser Glocken stehen, schlagen Sie bitte  Alarm – wir besetzen so schnell wie möglich eine weitere Kasse.

BUDNI engagiert sich sehr stark im sozialen Bereich. 

Da liegt es nahe nachzufragen, ob man für das eigene soziale Projekt auch Unterstützung bekommen kann. 

BUDNI hat aufgrund der vielen Anfragen für die nächsten Jahre Schwerpunkte in der Unterstützung von sozialen Einrichtungen im Großraum Hamburg gesetzt. Dazu gründeten wir einen eigenen Verein. Die BUDNIANER HILFE e.V. kümmert sich insbesondere um hilfsbedürftige Kinder. 

Jede Filiale betreut ein soziales Patenprojekt, das durch Spendenaktionen und andere Hilfeleistungen unterstützt wird. Als Teil der Nachbarschaft, so das Selbstverständnis der BUDNI-Filialen, übernimmt man vor Ort Verantwortung, leistet Nachbarschaftshilfe. So unterschiedlich wie die einzelnen Filialen sind, so verschieden sind auch die Projekte: Kindertagesstätten finden sich darunter aber auch Krankenhäuser, Schulen und viele andere Institutionen.

Gern würden wir noch viele andere Projekte mittragen, sehen uns jedoch vor finanzielle Grenzen gestellt.

Sie möchten gerne Produkte ausprobieren und nicht gleich kaufen? 

Das ist verständlich, denn manchmal möchte man vor dem Kauf mehr über die Qualität eines Produktes erfahren.

Bitte wenden Sie sich direkt an Ihre Filiale. Dort haben Sie die Möglichkeit, eine Vielzahl von Produkten anhand von Testern auszuprobieren. 

Außerdem haben wir von vielen Produkten Probiergrößen im Sortiment. Ein Versand von Gratisproben per Post ist uns leider aus Kostengründen nicht möglich.

Unsere Lieferzeit für digitale Bilder beträgt in der Regel 3 bis 4 Werktage.

Die Lieferzeit für Fotogeschenke beträgt ca. eine Woche.

Sie können gleich hier nachsehen, ob Ihr Auftrag in der Filiale bereit liegt. 

Selbstverständlich können Sie sich auch im BUDNI Kundenzentrum erkundigen.

Wenn Sie besonders schnell und bequem von zu Hause aus Fotoarbeiten bei BUDNI bestellen möchten: Hier können Sie gleich damit beginnen. 

Sollten Sie Ihre BUDNI KARTE einmal beim Einkaufen vergessen haben: Kein Problem – Sie haben verschiedene Möglichkeiten, dennoch Ihre Bonuspunkte zu erhalten. 

Ab dem 3. Werktag nach Ihrem Einkauf können Sie hier auf unserer Website Ihren Einkauf registrieren lassen. Dazu tragen Sie bitte die entsprechenden Daten ein. 

Eine andere Möglichkeit bieten wir Ihnen in der Filiale, in der Sie Ihren Einkauf getätigt haben: 

Bringen Sie dazu bitte Ihre BUDNI KARTE und den Kassenbon noch am selben Tag, an dem Sie den Kauf getätigt haben, in die Filiale und lassen Sie an der Kasse Ihren Einkauf registrieren.  

Das funktioniert allerdings nur am selben Tag, an dem Sie diesen Einkauf erledigt haben. 

Sind Sie mit einem Produkt nicht zufrieden? Oder haben Sie versehentlich den falschen Artikel gekauft? Kein Problem!

Wir nehmen ALLES zurück - ohne WENN und ABER.

Auch wenn Sie die Verpackung bereits geöffnet oder die Ware bereits ausprobiert haben.

Auf Wunsch tauschen wir um oder Sie bekommen Ihr Geld zurück. Ganz problemlos und unkompliziert - wie immer bei BUDNI.

Und so funktioniert das Umtauschen:

Zum Umtauschen kommen Sie bitte mit dem Kassenbon in eine unserer Filialen. Falls Sie sich nicht mehr in der Nähe der Filiale befinden in der Sie die Ware gekauft haben, die Sie gerne tauschen möchten: Die meisten Produkte können Sie in jeder Filiale wieder umtauschen, egal in welcher BUDNI-Filiale Sie diese gekauft haben. Eine Ausnahme bilden Produkte aus dem Tchibo Shop. Die können Sie in jeder Filiale mit einem Tchibo Shop umtauschen, egal wo. 

Sollten Sie sich nicht ganz sicher sein rufen Sie einfach unsere Servicerufnummer an - wir helfen Ihnen gern. 

„Was soll ich bloß verschenken? – Finde ich auch wirklich das Richtige?“   - Wir helfen Ihnen, das passende Präsent zu finden. Wie wäre es zum Beispiel mit einer BUDNI Geschenkkarte?

Für alle, die dem Beschenkten eine möglichst große Auswahl bieten möchten, ist die BUDNI Geschenkkarte das ideale Geschenk. Die BUDNI Geschenkkarte funktioniert ähnlich wie ein Gutschein. Sie ist eine Wertkarte, die im Voraus bezahlt wird. 

Sie können die BUDNI Geschenkkarte in unseren Filialen an der Kasse kaufen, dabei haben Sie verschiedene Motive zur Auswahl. 

Den Wert der BUDNI Geschenkkarte bestimmen Sie selbst. Jeder beliebige Wert zwischen 5,- Euro und maximal 500,- Euro kann an der Kasse auf die BUDNI Geschenkkarte geladen werden.  

Weitere Informationen zur BUDNI Geschenkkarte finden Sie hier. 

Möchten Sie gerne Ihren Teppich gründlich und professionell reinigen?

Dazu finden Sie in unseren Filialen nicht nur die nötigen Reinigungsmittel, sondern wir halten in allen Filialen auch Reinigungsgeräte zum Ausleihen für Sie bereit. 

Beim Kauf einer Flasche sapur professionell Hauptreiniger erhalten Sie das Mietgerät kostenlos dazu!

Möchten Sie gerne wissen, wann wir Ihnen ein Reinigungsgerät zur Verfügung stellen können – oder wollen Sie ein Gerät reservieren? 

Wenden Sie sich zur Terminvereinbarung am Besten direkt an unsere Verkäuferinnen und Verkäufer in Ihrer Filiale oder wenden Sie sich an unser Kundenzentrum, wir regeln dann alles Weitere für Sie. 

Selbstverständlich bieten wir Ihnen in jeder Filiale einen Verpackungsservice. Denn bei BUDNI finden Sie viele schöne Dinge zum Verschenken, die wir Ihnen sehr gerne gratis verpacken.

Möchten Sie gern wissen, warum so viele Kunden BUDNI mögen und immer wieder gern bei uns einkaufen?

Informieren Sie sich bitte hier. 

Die Festlegung der Bestellmengen der unterschiedlichen Artikel aus unserer Werbung 

erfolgt auf der Basis von Erfahrungswerten aus der Vergangenheit mit den gleichen oder ähnlichen Artikeln.

Leider kann es aber trotz sorgfältiger Planung und ausreichender Belieferung der Filiale in seltenen Fällen vorkommen, dass die Nachfrage die verfügbaren Mengen übersteigt. 

Wir arbeiten jeden Tag intensiv daran, uns noch weiter zu verbessern. Sollte also ein Artikel vergriffen sein, zögern Sie bitte nicht - fragen Sie ruhig unsere Mitarbeiter in den Filialen oder rufen Sie unser Kundenzentrum an. 

Denn vielleicht können wir Ihnen dann den gesuchten Artikel doch noch beschaffen. 

Sie möchten gern zu Hamburgs größter Familie gehören?

Alles Wissenswerte sowie unsere aktuellen Stellenangebote finden Sie hier.  

Sie finden die Suche nach Kleingeld lästig und möchten am liebsten ganz darauf verzichten?

In allen BUDNI Filialen ist das Abzählen von Kleingeld und das Warten auf das Wechselgeld nicht mehr notwendig.

Mit einer normalen ec-Karte und Ihrer PIN ist das Bezahlen bei BUDNI einfach und sicher.

Außerdem können Sie in allen Filialen mit Ihrer Kreditkarte (VisaCard/American Express Card) zahlen.

Wir freuen uns auf Sie!